❓ Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre el uso del Portal del Representante de UnoPago.
Sobre los pagos
¿Qué pasa después de realizar un pago?
Una vez que completes un pago o reportes una transacción:
- Confirmación inmediata: Verás un mensaje en pantalla confirmando que recibimos tu información
- Notificación: Recibirás un mensaje por WhatsApp o correo electrónico
- Estado "En verificación": Tu pago aparecerá en la sección de "Pagos en verificación"
- Revisión: El personal de la institución verificará los datos de tu pago
- Aprobación: Una vez confirmado, se moverá a tu "Historial de pagos"
El tiempo de verificación varía según el método de pago usado. Es un proceso normal que garantiza que todos los pagos se registren correctamente.
¿Cómo sé si mi pago fue aprobado?
Tu pago ha sido aprobado cuando:
- ✅ Aparece en la sección "Historial de pagos"
- ✅ Recibes una notificación de confirmación por WhatsApp o email
- ✅ El estado cambia de "En verificación" a "Aprobado" o "Confirmado"
- ✅ La orden desaparece de tus "Órdenes sin pagar"
Puedes verificar esto en cualquier momento accediendo a tu Historial de pagos.
¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi pago?
El tiempo de aprobación depende del método de pago utilizado:
| Método de pago | Tiempo aproximado |
|---|---|
| Pago Móvil C2P | 15 minutos - 2 horas |
| Pago Móvil P2P | 24 - 48 horas |
| Transferencia Nacional | 24 - 48 horas |
| Transferencia Internacional | 48 - 72 horas |
| Zelle | 24 - 48 horas |
Los tiempos indicados son en días y horarios hábiles. Los pagos realizados en fines de semana o días feriados pueden tardar más en verificarse.
¿Puedo cancelar un pago después de reportarlo?
Depende del estado del pago:
- Si está "En verificación": Contacta inmediatamente a tu institución educativa con el número de referencia para solicitar la cancelación
- Si ya fue "Aprobado": No puede cancelarse. Deberás coordinar directamente con la administración de tu institución
Si necesitas cancelar, contacta lo antes posible. Una vez que el pago se verifica y aprueba, el proceso no puede revertirse desde el portal.
¿Qué hago si me equivoqué al reportar un pago?
Si cometiste un error al ingresar la información:
- No reportes de nuevo la misma transacción
- Contacta a soporte inmediatamente
- Proporciona:
- Número de referencia correcto
- Captura del comprobante bancario
- Número de orden que querías pagar
- Descripción del error
El equipo de soporte o la institución podrán corregir la información.
Sobre las órdenes
¿Por qué no puedo pagar una orden vencida?
Algunas instituciones configuran el sistema para que:
- No se puedan pagar órdenes vencidas hasta regularizar órdenes anteriores
- Se requiera contactar a administración para órdenes muy vencidas
- Se deba pagar un recargo por mora antes de continuar
Si tienes órdenes vencidas y no puedes pagarlas desde el portal, contacta directamente a la administración de tu institución para regularizar tu situación.
¿Puedo pagar órdenes de diferentes estudiantes al mismo tiempo?
Generalmente sí, si tienes varios hijos registrados. El proceso es:
- Selecciona las órdenes de diferentes estudiantes
- El sistema calculará el total
- Realiza un solo pago por el monto combinado
- El sistema distribuirá el pago a cada orden automáticamente
Algunas instituciones pueden tener políticas específicas sobre pagos múltiples.
¿Qué significa cada estado de orden?
- Pendiente 🟢: Orden activa que puedes pagar sin problemas
- Vencida 🔴: Orden que pasó su fecha límite de pago
- En verificación 🟡: Pago reportado, esperando confirmación
- Pagada/Aprobada ✅: Orden completamente pagada y confirmada
Problemas técnicos
¿Qué hago si tengo problemas con un pago o el portal no carga?
Sigue estos pasos en orden:
1. Verifica tu conexión a internet
- Confirma que tienes conexión estable
- Intenta abrir otros sitios web
- Reinicia tu router si es necesario
2. Actualiza tu navegador
- Recarga la página (F5 o botón de recargar)
- Borra la caché y cookies
- Prueba en modo incógnito/privado
3. Prueba otro dispositivo o navegador
- Intenta desde tu teléfono si estabas en computadora (o viceversa)
- Prueba con Chrome, Firefox, Safari u otro navegador
4. Verifica el enlace de acceso
- Asegúrate de estar usando el enlace oficial que recibiste por WhatsApp
- Verifica que no haya expirado
- Solicita un nuevo enlace si es necesario
5. Contacta a soporte
Si ninguna de las anteriores funciona:
- Usa el chat de ayuda en el portal
- Escribe al correo de soporte de tu institución
- Llama al número de contacto de la administración
- Envía un mensaje de WhatsApp al número oficial
Cuando contactes a soporte, proporciona:
- Qué estabas intentando hacer
- Mensaje de error (si hay alguno)
- Navegador y dispositivo que usas
- Captura de pantalla del problema
No recibí el enlace de acceso
Si no has recibido tu enlace personal:
- Revisa tu WhatsApp (incluyendo solicitudes de mensaje)
- Verifica tu correo (incluyendo spam/correo no deseado)
- Confirma tus datos con la institución (teléfono y correo correctos)
- Solicita reenvío contactando a la administración
El enlace de acceso no funciona o expiró
Los enlaces pueden tener fecha de expiración por seguridad:
- Contacta a tu institución
- Solicita un nuevo enlace
- Úsalo inmediatamente después de recibirlo
- Guárdalo en tus favoritos para acceso rápido
Sobre seguridad
¿Es seguro el portal de UnoPago?
Sí. UnoPago implementa múltiples medidas de seguridad:
- 🔒 Conexión cifrada (HTTPS)
- 🔑 Enlaces únicos y personales (no hay usuario/contraseña que puedan robar)
- 📱 Verificación por código al ingresar
- 🛡️ Protección de datos personales
- ✅ Cumplimiento de estándares de seguridad
¿Puedo compartir mi enlace de acceso?
No debes compartir tu enlace personal de acceso con nadie. Este enlace:
- Te da acceso directo a tu información personal
- Muestra los datos de tus hijos
- Permite ver tu historial de pagos
- Es único y personal
La única excepción es compartir el enlace específico de una orden cuando quieres que alguien pague por ti. Este enlace solo muestra esa orden específica, no toda tu cuenta.
¿Qué hago si sospecho que alguien accedió a mi cuenta?
Si sospechas acceso no autorizado:
- Cambia tu contraseña (si tu institución usa ese método)
- Solicita un nuevo enlace de acceso
- Contacta a tu institución inmediatamente
- Revisa tu historial de pagos para verificar transacciones
- Notifica actividad sospechosa al equipo de soporte
Notificaciones
¿Por qué no recibo notificaciones?
Si no estás recibiendo notificaciones:
Para WhatsApp:
- ✅ Verifica que el número registrado sea correcto
- ✅ Confirma que no hayas bloqueado el número de UnoPago
- ✅ Revisa tus solicitudes de mensaje (si es un número nuevo)
- ✅ Asegúrate de tener WhatsApp activo
Para Email:
- ✅ Verifica que el correo registrado sea correcto
- ✅ Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
- ✅ Añade el correo de UnoPago a tu lista de contactos
- ✅ Confirma que tu buzón no esté lleno
Si tus datos de contacto cambiaron, notifica a tu institución para actualizarlos en el sistema.
¿Puedo desactivar las notificaciones?
Las notificaciones son importantes para mantenerte informado sobre:
- Confirmación de pagos
- Estados de verificación
- Recordatorios de pagos pendientes
- Información importante de tu institución
Se recomienda mantenerlas activas, pero si deseas ajustar las preferencias, contacta a tu institución.
Métodos de pago
¿Cuál es el mejor método de pago?
Depende de tu situación:
| Si... | Te recomendamos... |
|---|---|
| Quieres confirmación rápida | Pago Móvil C2P |
| Tu banco no tiene C2P | Pago Móvil P2P |
| Estás en Estados Unidos | Zelle |
| Estás en otro país | Transferencia Internacional |
| Prefieres banca tradicional | Transferencia Nacional |
| Necesitas pago en efectivo | Consulta con tu institución |
¿Por qué no veo el método de pago que quiero usar?
Los métodos disponibles dependen de:
- La configuración de tu institución
- Los convenios bancarios activos
- Tu ubicación geográfica
- El tipo de orden que estás pagando
Si necesitas un método específico, consulta con tu institución sobre su disponibilidad.
¿Se cobra comisión por usar UnoPago?
UnoPago en sí no cobra comisiones a los representantes. Sin embargo:
- Tu banco puede cobrar por transferencias (especialmente internacionales)
- Algunos métodos de pago tienen costos bancarios
- Las comisiones son establecidas por tu entidad bancaria, no por UnoPago
Consulta con tu banco sobre sus tarifas específicas.
Información general
¿Puedo usar UnoPago desde cualquier dispositivo?
Sí, UnoPago funciona en:
- 📱 Teléfonos móviles (Android, iOS)
- 💻 Computadoras (Windows, Mac, Linux)
- 📱 Tablets
- 🌐 Cualquier navegador web moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Solo necesitas conexión a internet y un navegador actualizado.
¿Necesito instalar alguna aplicación?
No. UnoPago funciona completamente desde tu navegador web. No necesitas:
- Descargar apps
- Instalar programas
- Crear cuentas con usuario y contraseña
Solo accedes con el enlace que recibes por WhatsApp.
¿Puedo ver los pagos de años anteriores?
Sí, tu historial de pagos incluye todas las transacciones confirmadas desde que comenzaste a usar UnoPago, sin límite de tiempo.
¿Qué hago si la institución dice que no hay registro de mi pago?
Si ya pagaste pero la institución no lo ve:
- Verifica en tu portal que el pago esté en "Pagos en verificación" o "Historial"
- Proporciona:
- Número de referencia bancaria
- Fecha del pago
- Captura del comprobante
- Confirmación de UnoPago
- Contacta a soporte con toda la documentación
- Sé paciente: A veces solo se necesita más tiempo de verificación
Esta es la razón por la que siempre recomendamos guardar capturas de todos tus pagos y confirmaciones.
¿No encontraste tu respuesta?
Si tu pregunta no está aquí:
- 📖 Revisa las guías específicas en el menú lateral
- 💬 Usa el chat de ayuda en el portal
- 📧 Contacta a soporte técnico de UnoPago
- 🏫 Comunícate con la administración de tu institución
¿Listo para usar UnoPago? Regresa a: