💳 Reportar un Pago
En esta guía aprenderás a reportar un pago, una acción clave cuando has realizado una transacción por fuera del portal de UnoPago y necesitas notificarla para que sea procesada.
¿Reportar un Pago o Realizar un Pago?
Antes de continuar, es importante entender la diferencia entre estas dos acciones en UnoPago para que sepas cuál necesitas.
Realizar un Pago
Es una acción interactiva y en tiempo real. Inicias y completas el proceso dentro del portal de UnoPago a través de una pasarela (ej. Pago Móvil C2P).
Reportar un Pago
Es una acción declarativa. Ya pagaste por tu cuenta (ej. transferencia, Pago Móvil P2P) y solo usas el portal para notificarlo y enviar los detalles de la transacción.
Tabla Comparativa
| Acción | Cuándo usarlo | Guía recomendada |
|---|---|---|
| Realizar Pago | Quieres pagar en este momento, siguiendo los pasos que te indica la plataforma. | Guía para Realizar Pagos |
| Reportar Pago | Ya pagaste por tu cuenta y solo necesitas notificarlo para que sea verificado. | Sigue leyendo esta guía. |
Esta guía se centra exclusivamente en cómo reportar un pago.
¿Cuándo debo reportar un pago?
Debes reportar un pago en las siguientes situaciones:
- Si transferiste directamente desde tu banca en línea (ej. Zelle, Transferencia Nacional, Pago Móvil P2P).
- Cuando alguien más pagó por ti y te compartió los datos de la transacción.
Cómo Reportar un Pago para una Orden
Para cada método de pago, el proceso de reporte tiene algunas diferencias. Te invitamos a revisar las guías específicas para cada uno:
Video: Cómo reportar un pago (ejemplo con Pago Móvil P2P)
Cómo Reportar un Pago para Varias Órdenes
Si realizaste un solo pago que cubre múltiples órdenes, puedes reportarlo de forma agrupada:
Video: Cómo reportar un pago que cubre varias órdenes al mismo tiempo
Proceso de Verificación
Una vez que reportas un pago, este es el proceso que sigue:
- Confirmación: Verás un mensaje de "Pago en verificación".
- Notificación: Recibirás un aviso por WhatsApp o correo electrónico.
- Estado: La orden pasará a la sección "Pagos en verificación".
- Revisión: El personal de la institución validará la información de tu reporte con sus registros bancarios.
- Aprobación: Una vez confirmado, la orden aparecerá en tu "Historial de pagos".
Tiempos de Verificación
| Método de pago reportado | Tiempo aproximado de verificación |
|---|---|
| Pago Móvil P2P | 24 - 48 horas |
| Transferencia Nacional | 24 - 48 horas |
| Zelle | 24 - 48 horas |
Si el tiempo de verificación se extiende más de lo esperado, puedes contactar directamente a tu institución para consultar el estado.
Consejos para un Reporte Exitoso
✅ Verifica los Datos Antes de Enviar
Revisa cuidadosamente que el monto, la referencia, la fecha y el banco de origen coincidan con tu comprobante.
📸 Guarda tus Comprobantes
Toma una captura de pantalla o foto de la confirmación de tu banco y del reporte en UnoPago. Te servirá como respaldo.
🔔 Mantente Atento a las Notificaciones
UnoPago te avisará el estado de tu reporte en cada paso del proceso.
Seguridad en los Reportes
- No compartas tu enlace personal de acceso a UnoPago.
- Verifica siempre que estás en el sitio oficial antes de ingresar datos.
- Asegúrate de recibir la confirmación oficial del reporte antes de cerrar la página.
¿Listo para reportar tu pago? Sigue los pasos de esta guía para asegurar que tu transacción se verifique correctamente.